Comment pouvons-nous vous aider ?

La double authentification est une mesure de sécurité qui protège votre compte en demandant deux éléments pour vous connecter : votre mot de passe ET un code unique envoyé sur votre téléphone. Cette protection supplémentaire garantit que vous seul pouvez accéder à votre espace personnel, même si quelqu'un connaît votre mot de passe. Elle est obligatoire pour assurer la sécurité de vos données personnelles et celle de vos dossiers.

Si vous ne recevez pas votre code dans les 2-3 minutes :

·       Vérifiez que le numéro de téléphone est correct

·       Essayez de changer de méthode (passez de SMS à WhatsApp ou inversement, selon votre localisation : SMS si vous êtes en France et WhatsApp si vous êtes à l’étranger)

·       Assurez-vous d'avoir du réseau téléphonique

·       Si le problème persiste, attendez quelques minutes avant de demander un nouveau code

Important : À chaque connexion, vous pouvez choisir entre SMS ou WhatsApp, mais ce choix n'est pas sauvegardé pour la prochaine fois.

Si vous avez changé de numéro ou perdu votre téléphone : Contactez le service client au dos de votre carte, muni de vos informations de dossiers afin de mettre à jour votre numéro de téléphone.

·       Cliquez sur "Accéder à mon espace client" puis "Réinitialiser votre mot de passe"

·       Saisissez votre adresse email et cliquez sur le lien reçu

·       Créez votre nouveau mot de passe en respectant les consignes de création

·       Connectez-vous avec vos identifiants et votre nouveau mot de passe

·       Recevez et saisissez le code à usage unique valable 5 minutes via SMS ou WhatsApp

Vous êtes maintenant connecté à votre espace !

Oui ! Vous pouvez recevoir vos codes de vérification à l'étranger :

·       Privilégiez l’envoi du code à usage unique par WhatsApp : Nécessite une connexion internet (Wifi ou données mobiles), idéal pour éviter les frais d'itinérance

Avant de prendre toute initiative ou d'engager toute dépense, hormis en cas de force majeure, il est nécessaire d'obtenir l'accord préalable d'Europ Assistance France. Pour se faire, vous devez appeler ou faire appeler Europ Assistance France au numéro figurant au dos de votre carte, choix 1 – Assistance Médicale.

Vous bénéficiez de prestations dont l'éventail est déterminé par le type de carte que vous détenez. Selon la situation à laquelle vous ou les personnes couvertes êtes confrontés, Europ Assistance France peut notamment organiser un rapatriement, procéder à l'avance de frais médicaux, organiser la présence d'un proche si vous êtes hospitalisés, vous permettre de vous rendre au chevet ou éventuellement aux obsèques d'un membre de votre famille. Nous vous aidons également si vous faites l'objet de poursuites judiciaires (caution pénale, honoraires d'avocat). Pour connaître les modalités des prestations associées à votre carte, nous vous invitons à vous reporter à sa Notice d'Information. Elle contient toutes les précisions nécessaires.

La Notice d’Information est le document qui décrit les prestations dont vous bénéficiez avec votre carte. Elle définit les personnes qui sont couvertes, les exclusions, les situations dans lesquelles nous intervenons, la nature et, éventuellement, le montant maximum des garanties dont vous bénéficiez.

Votre couverture débute le jour de la souscription à votre carte et se poursuit pendant toute sa durée de validité, même si vous la mettez en opposition.
Les garanties cessent lorsque la carte n'est pas renouvelée ou en cas de retrait ou de blocage de votre carte.

L'assistance recouvre un ensemble de prestations destinées à vous aider en cas de maladie, blessure, décès ou de poursuites judiciaires. Elle intervient dès la survenance de l'événement, à partir du moment où vous nous contactez, dans le cadre et selon les modalités décrites dans la Notice d‘Information associée à votre carte.
L'assurance intervient, a posteriori, pour vous rembourser des conséquences financières des dommages dont vous avez été victime.

Vous devez régler votre voyage avec votre carte American Express pour pouvoir bénéficier des garanties d’Assistance Médicale.

Le titulaire de la carte bancaire et les personnes citées dans la définition des Assurés ou des Bénéficiaires de la Notice d'Information associée à votre carte.

Les garanties s'appliquent dans le monde entier, sans franchise kilométrique, pendant les 90 premiers jours du déplacement.
Mais certaines situations comme les guerres, les actes de terrorisme, les catastrophes naturelles, ne permettent pas d'intervenir dans ces zones.

Consultez la Notice d'Information associée à votre carte pour connaître la liste complète des pays exclus.
Et, selon votre destination, n'hésitez pas à nous contacter avant votre départ pour savoir si la situation de votre pays de séjour le place dans les exclusions.

Aucune dépense engagée sans l'accord d'Europ Assistance France ne pourra vous être remboursée (sauf cas de force majeure).

Lors de vos déplacements, n’oubliez pas d’emporter les documents justifiant de votre identité ainsi que tout document nécessaire à votre voyage : passeport, carte nationale d’identité, carte de séjour, visa d’entrée, visa de retour, carnet de vaccination de votre animal s’il vous accompagne… et de vérifier leur date de validité.

Lors de vos déplacements dans un pays de l'Union Européenne, munissez-vous de la Carte Européenne d'Assurance Maladie pour bénéficier des prestations de la Sécurité Sociale. Ce document est disponible auprès de votre centre habituel de Sécurité Sociale.
Pour tout déplacement dans un pays n'appartenant pas à l'Union Européenne, nous vous invitons à contacter votre centre habituel de Sécurité Sociale pour connaître les dispositions à prendre avant votre départ.

Tous les autres justificatifs nécessaires à prouver votre situation vous seront